|
Pre zobrazenie odpovede kliknite prosím na nižšie uvedený dotaz.
1/ Potrebujem k lístkom aj doklad o zaplatení, viete mi ho vystaviť?
V prípade, ak potrebujete okrem vstupeniek, ktoré sú daňovým dokladom, aj iné potvrdenie, vieme Vám vystaviť platobný predpis. O potvrdenie je potrebné požiadať ešte pred zaplatením vstupeniek a potvrdenie je možné vystaviť len na centrále Ticketportálu, Radlinského 27, Bratislava. Kontaktovať nás môžete na objednavky@ticketportal.sk alebo telefonicky na 02/ 529 333 23. Dodatočne, už po zakúpení vstupeniek, sa takéto potvrdenie nedá vystaviť.
2/ Ako si vytlačíme HomeTicket?
Pred vytlačením HomeTicketu odporúčame skontrolovať postup a nastavenia na tlačenie vstupeniek www.hometicket.sk.
3/ Uhradili sme si vstupenky cez internet, ale stále ich máme v časti "Môj Ticketportal" ako nezaplatené?
Proces úhrady nebol ukončený korektne. Môžete nás kontaktovať na adrese help@ticketportal.sk alebo telefonicky na 02/ 529 333 23. Vašu platbu dáme overiť do banky a následne Vás budeme kontaktovať.
4/ Čo znamená, keď sa na stránke zobrazuje ``Dočasne sa nepredáva``?
Momentálne nie sú k dispozícii žiadne voľné vstupenky. Kapacita vstupeniek sa môže buď navýšiť, ak to možnosti dovoľujú, alebo sa musia uvoľniť zarezervované vstupenky. Treba priebežne sledovať stránku, prípadne využiť upozorňovacieho Ticketáčika, aby Vám oznámil, keď sa vstupenky uvoľnia.
5/ Zabudol som svoje prihlasovacie údaje a keď sa registrujem nanovo, tak mám oznam , že mailová adresa už bola použitá. Viete mi pomôcť?
Stačí, keď nám pošlete email na help@ticketportal.sk, v ktorom uvediete emailovú adresu, ktorú ste zadávali pri registrácii. Na základe zaslaného údaju Vám vieme zistiť Vaše prihlasovacie meno, ktorým si viete vygenerovať nové heslo v časti ``Zabudol som heslo``. Po prihlásení sa odporúčame heslo zmeniť v časti ``Zmena údajov``.
6/ Rezervovali sme si (alebo zakúpili) vstupenky na predstavenie , kde si ich môžeme vyzdvihnúť?
Vstupenky si môžete vyzdvihnúť na jednom z našich predajných miest, ktoré sú po celom Slovensku. Prepojenie umožňuje vyzdvihnutie rezervácie na niektoré podujatia aj v zahraničnej sieti Ticketportalu. Zoznam nájdete na našej stránke v časti ``Predajné miesta``, kde si viete overiť či sa na Vami vybranom predajnom mieste sa dajú Vaše vstupenky vyzdvihnúť.
7/ Je možné si vstupenky na slovenské predstavenie zakúpiť alebo vyzdvihnúť aj v ČR?
Áno, prepojenie umožňuje zakúpiť alebo vyzdvihnúť zarezervované vstupenky aj v Českej republike. Na stránke www.ticketportal.cz, v časť ``Prodejní místa`` nájdete zoznam predajných miest.
Podobne to funguje aj na poľskej a maďarskej stránke Ticketportálu.
8/ Máme záujem o lístky na predstavenie, ktoré sa koná v O2 Aréne v Prahe, kde si ich môžeme zakúpiť?
Všetky podujatia, ktoré sa konajú v O2 aréne v Prahe sa dajú zakúpiť iba priamo v Českej republike. Cez stránky českého Ticketportalu si viete urobiť rezerváciu. Platnosť býva 24 hodín. Zaplatiť sa dá iba na vybraných predajných miestach v Českej republike.
9/ Kúpila som si vstupenky na predstavenie, ale už o vstupenky nemám záujem (napr. z osobných dôvodov). Kde a ako ich môžem vrátiť?
Vstupenky sa dajú vrátiť iba v prípadoch, že podujatie bolo zrušené alebo zmenené. Ak ste ich kupovali online platbou t.j. platbou cez internet, podľa zákona 108/ 2000 O ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji, máte nárok na vrátenie do 7 pracovných dní. V prípade ukončenia predaja Vaše odstúpenie od zmluvy postúpime Usporiadateľovi.
V inom prípade, žiaľ vrátenie vstupeniek do predaja alebo vrátenie vstupného nie je možné.
10/ Prečo za zrušené alebo zmenené predstavenie nemôžem vrátiť vstupenky na hociktorom predajnom mieste, veď je to všetko Ticketportal a ste prepojení?
Vstupenky sa dajú vrátiť iba na predajnom mieste, kde boli zakúpené, ak pokyny neurčujú inak. Výnimkou je online platba t.j. pri platbe cez internet, ktorej vrátenie je možné iba na centrále Ticketportalu, Radlinského 27, Bratislava , prípadne písomnou žiadosťou na reklamacie@ticketportal.sk.
Predajné miesta sú samostatné právne subjekty , ktoré sú so spoločnosťou Ticketportal SK, s,r.o. v zmluvnom vzťahu t.j. provízni partneri , a ich zriaďovateľom nie je Ticketportal SK s.r.o.
11/ Chcem si uplatniť zľavu na predstavenie, ale cez internet sa mi to nedá?
Informácie o zľavách sa snažíme uverejňovať na našich stránkach Ticketportalu pre jednotlivé predstavenia. Zľavy, ktoré overujú dôvod uplatnenia / napr . CKM / sa dajú uplatniť priamo pri online platbe, prípadne si zľavu viete uplatniť na predajných miestach, kde odporúčame dopredu upozorniť predajcu, že máte záujem o uplatnenie zľavy.
12/ Chcem si vyzdvihnúť už zaplatené vstupenky, ale nemám overovací kód, čo mám robiť?
Overovací kód si viete nanovo zadať, po prihlásení sa na stránky Ticketportalu . V detaile uhradenej rezervácie kliknite na ``Zmeň overovací kód``. Po zadaní overovacieho kódu si môžete vstupenky vyzdvihnúť na predajnom mieste . Predajné miesto bude od Vás vyžadovať variabilný symbol a overovací kód.
Len jeden údaj na vyzdvihnutie uhradených vstupeniek nepostačuje.
13/ Platnosť rezervácie mám do 01.01.2012 23:59:59. To znamená, že ešte aj toho 01.01. je platná?
Platnosť rezervácie bude ukončená o pol noci z 01.01.2012 na 02.01.2012, ak pokyny usporiadateľa neurčia inak. To znamená, že dňa 01.01. ešte bude možne vyzdvihnúť si rezerváciu na predajných miestach alebo zaplatit ju online cez internet. 14/ Nedajú sa mi rezervovať vstupenky na podujatie. Nikde pri označených vstupenkách nemám tlačidlo Rezervovať, len odznačiť miesta a kúpiť online cez internet?
Ak ste prihlásený a po označení miest nemáte tlačítko ``Rezervovať``, tak sa už na Vami vybrané podujatie nedajú vstupenky rezervovať. Je možná už len online platba cez internet alebo zakúpenie vstupeniek bez rezervácie, na niektorom z našich predajných miest.
15/ Boli sme na podujatí, ktoré bolo zrušené a nikto nám nedal vedieť o zrušení , ani na mieste konania nebola žiadna informácia o zrušení, prečo?
V prípade zrušenia alebo zmeny predstavenia informujeme klientov, na ktorých sme pri takomto podujatí mali kontakt. Ak by ste do budúcna chceli byť informovaný o takýchto zmenách, odporúčame Vám pri registrácií vypĺňať a pravdivo uvádzať emailový kontakt , prípadne telefónny kontakt. Za informácie o zrušení, prípadne zmene podujatia na mieste konania zodpovedá usporiadateľ. Ticketportal nezodpovedá za priebeh a organizáciu samotného podujatia. Na základe zmluvného vzťahu o sprostredkovaní s usporiadateľom zabezpečí predaj vstupeniek .
16/ Uhradil som si vstupenky cez internet a dal som si ich zaslať poštou, ale nikde ma nevyzvalo na zadanie adresy, musí to ísť len na adresu z registrácie?
Vstupenky sa posielajú na adresu uvedenú v registrácii. V prípade, ak nie ste registrovaný a zvolíte si doručenie poštou, ste vyzvaný na zadanie poštovej adresy, kam Vám vstupenky budú zaslané. Vstupenky zasielame nasledujúci pracovný deň po úhrade, prípadne v priebehu niekoľkých dní. Na základe písomného požiadania, bezprostredne po úhrade, na email help@ticketportal.sk budeme zmenu adresy akceptovať. Poprosíme Vás v písomnej žiadosti uviesť číslo rezervácie alebo variabilný symbol, aby sme to mohli čo najskôr vyhľadať.
17/ Môžem u Vás platiť aj darčekovými poukážkami?
18/ Omylom som vyhodil/poškodil zakúpené vstupenky, môžete mi vystaviť nové ?
Pri vstupenkách, ktoré boli stratené (zničené, vyprané, ukradnuté alebo inak poškodené) , ak vieme presne identifikovať majiteľa vstupenky, je možné po dohode s usporiadateľom za poplatok vystaviť DUPLIKÁT , prípadne potvrdenie o zakúpení konkrétneho miesta . Presne identifikovať majiteľa vstupenky vieme v prípade, ak ste si vstupenky zarezervovali ,alebo online zaplatili. Kontaktujte nás na emailovej adrese help@ticketportal.sk alebo telefonicky na 02/ 529 333 23.
19/ Rezervoval som si lístky na podujatie, ale nechcem všetky, dá sa to zrušiť?
Ak máte v rezervácii viac vstupeniek ako naozaj chcete, stačí keď na predajnom mieste upozorníte predajcu, že z Vašej rezervácie si zoberiete len Vami zvolený počet lístkov . Nezaplatené a nevyzdvihnuté vstupenky po dátume platnosti rezervácie budú automaticky uvoľnené do predaja.
Ak si chcete dané vstupenky hradiť cez internet, vieme Vám zrušiť miesta z rezervácie aj na telef. čísle 02/ 529 333 23 alebo na mail. adrese help@ticketportal.sk.
|